TOE INVEST unterstützt bei der Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse und beteiligt sich an innovativen Unternehmen mit dem Fokus Customer Care / Customer Service.
TOE INVEST

Wer aus Fehlern, die andere bereits gemacht haben, lernt, spart Zeit und Geld. Neben großen, bereits etablierten Firmen, profitieren demnach vor allem auch Jungunternehmen und Start-ups von einer individuellen Beratung. Egal ob es um interne Veränderungen, um eine generelle Umstrukturierung, den Aufbau eines Kundenservice, um Personalfragen oder eine optimale Ressourcen-Nutzung geht.

Ihr Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Ihre Anrufer und somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Das Customer Service-Team steht heute vor der Aufgabe mehrere Kommunikationskanäle (oft auch mehrere Sprachen) innerhalb der Servicezeiten zu bearbeiten und für einen bestmöglichen Service-Level und eine ideale Auslastung der MitarbeiterInnen zu sorgen. Ich helfe Ihnen dabei, Ihren Kundenservice optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abzustimmen.

Plant Ihre Firma eine Verlagerung von Teilen des Customer Service an externe Dienstleister? Oder wurden Ihre Kunden bisher extern betreut und es soll nun ein internes Team aufgebaut werden? Welche Chancen und Risiken haben die verschiedenen Varianten? Ich stelle Ihnen für die Beantwortung dieser Fragen und auch für die Geschäftspartnersuche mein Know-How zur Verfügung.

Kaum ein Thema ist so vielfältig wie Kundenmanagement. Beim Aufbau eines neuen Centers oder einer neuen Ausrichtung können wir die perfekte Strategie erarbeiten.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit der Qualität Ihres Service bei jedem Kontakt. Steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch den Verkauf Ihrer Produkte.
Ob Inhouse, mit oder ohne externen Dienstleister optimieren wir Ihre Steuerung und erreichen die gewünschten Ergebnisse.
Gerne analysiere ich Ihre bestehenden Kundenservice-Prozesse und erarbeite mit Ihrem Team Möglichkeiten zur Optimierung.

Gute Statistiken Ihrer Kennzahlen – richtig dosiert können sie die Steuerung Ihrer Contact Center-Einheit für die Zukunft maßgeblich vereinfachen.

Produktivität ist immer ein großes Thema und eine tolle Möglichkeit Ihre Kundenservice-Einheit noch wirtschaftlicher aufzustellen.