TOE Invest

Jakob Zehethofer

Der Weg ist das Ziel. Meine berufliche Laufbahn im Bereich Kundenservice begann vor über 15 Jahren in Wien, Graz und Salzburg. Verschiedenste Tätigkeiten auf dem Gebiet Costumer Care, leitende Positionen und die Führung von 300 Mitarbeitern für einen internationalen Internetprovider sowie die Gründung eines Inbound Call Centers für die Branchen Telekommunikation, Energie und Logistik im Jahr 2008, haben meine Erfahrung und mein Know How in den Bereichen Support, Sales, Retention, Monitoring und Reporting entscheidend geprägt.

Insbesondere das Thema Strukturierung und Optimierung von Kundenservice-Kanälen, sowohl klassischer (Telefon, Email) als auch moderner Art (Social Media, Chat Bots), ist für mich Berufung und Leidenschaft, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte.

Veränderungen und Optimierungen zu initiieren, zu führen und zu begleiten zeichnet meine Arbeit als Geschäftsführer zweier Kundenserviceunternehmen und daraus resultierend auch meine Tätigkeit als Berater aus.

Ich weiß aus meiner jahrelangen Erfahrung, dass es ein entscheidender Vorteil für Unternehmer sein, individuelle Beratung aus der Praxis zu erhalten.

Mein Beratungsportfolio umfasst Organisationsentwicklung, Prozess- und Qualitätsmanagement. Darüber hinaus unterstütze ich Sie nach Bedarf in den Bereichen Personalentwicklung (Teamaufbau) und technische Ausstattung.

Unternehmensberatung

Wer aus Fehlern, die andere bereits gemacht haben, lernt, spart Zeit und Geld. Neben großen, bereits etablierten Firmen, profitieren demnach vor allem auch Jungunternehmen und Start-ups von einer individuellen Beratung. Egal ob es um interne Veränderungen, um eine generelle Umstrukturierung, den Aufbau eines Kundenservice, um Personalfragen oder eine optimale Ressourcen-Nutzung geht.

Customer Service

Ihr Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Ihre Anrufer und somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Das Customer Service-Team steht heute vor der Aufgabe mehrere Kommunikationskanäle (oft auch mehrere Sprachen) innerhalb der Servicezeiten zu bearbeiten und für einen bestmöglichen Service-Level und eine ideale Auslastung der MitarbeiterInnen zu sorgen. Ich helfe Ihnen dabei, Ihren Kundenservice optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abzustimmen.

Change Management

Plant Ihre Firma eine Verlagerung von Teilen des Customer Service an externe Dienstleister? Oder wurden Ihre Kunden bisher extern betreut und es soll nun ein internes Team aufgebaut werden? Welche Chancen und Risiken haben die verschiedenen Varianten? Ich stelle Ihnen für die Beantwortung dieser Fragen und auch für die Geschäftspartnersuche mein Know-How zur Verfügung.