Consulting
Gerne begleite und unterstütze ich Ihr Unternehmen mit meiner Expertise rund um das Thema Kundenservice und dessen Optimierung. Neben großen, bereits etablierten Firmen, profitieren vor allem auch Jungunternehmen und Start-ups von einer individuellen Beratung. Egal ob es um interne Veränderungen, um eine generelle Umstrukturierung, den Aufbau eines Kundenservice, um Personalfragen oder eine optimale Ressourcen-Nutzung geht: Meine Aufgabe ist es mit Ihnen festzustellen, wo Optimierungs-/Handlungsbedarf besteht und mehrere alternative Wege aufzuzeigen, um zu den gewünschten Zielen beziehungsweise der Problemlösung zu kommen.
Strategie
Kaum ein Thema ist so vielfältig wie Kundenmanagement. Beim Aufbau eines neuen Centers oder einer neuen Ausrichtung können wir die perfekte Strategie erarbeiten.
Qualität
Begeistern Sie Ihre Kunden mit der Qualität Ihres Service bei jedem Kontakt. Steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch den Verkauf Ihrer Produkte.
Ergebnisse
Ob Inhouse, mit oder ohne externen Dienstleister optimieren wir Ihre Steuerung und erreichen die gewünschten Ergebnisse.
Prozesse
Gerne analysiere ich Ihre bestehenden Kundenservice-Prozesse und erarbeite mit Ihrem Team Möglichkeiten zur Optimierung.
Statistiken
Gute Statistiken Ihrer Kennzahlen – richtig dosiert können sie die Steuerung Ihrer Contact Center-Einheit für die Zukunft maßgeblich vereinfachen.
Produktivität
Produktivität ist immer ein großes Thema und eine tolle Möglichkeit Ihre Kundenservice-Einheit noch wirtschaftlicher aufzustellen.
